在这里，感受有温度的就医体验！
着力解决门诊“三长一短”问题做好护理工作中的细致化服务推出病案复印线上预约功能优化就诊流程中的叫号系统……为进一步优化医疗服务，改善患者就医体验，今年以来，无锡市锡山人民医院坚持“以病人为中心”，围绕看病就医全流程，不断优化诊疗流程，提高服务质量，创新服务模式，改善就医体验，在就诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等流程上，强调注重运用新手段、新技术、新模式，改善全过程就医感受，从整体上提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，并推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。
“医院门诊中普遍存在‘三长一短’问题，怎样减少预约挂号缴费时长，缩短排队时间，一直是老百姓比较关心的问题。”
该院门诊部副主任唐艳说，对此，医院高度重视，就挂号时间长、缴费时间长的“两长”问题，不断优化患者就诊流程、全面更新支付方式。
为改善就诊高峰期挂号缴费扎堆现象，医院共新增22台自助挂号机，其中门诊20台，分楼层投放在各挂号区域、就诊诊区，在儿科、妇产科、内科等人流量较大的区域增量投放。在此基础上，医院对自助挂号机的功能进行优化，支持初诊患者建档，医保实体卡、电子医保凭证均可实现缴费，也可使用微信、支付宝支付。
自助挂号机投入使用后，高峰期挂号缴费时长由每人15—18分钟，缩短至10—12分钟，就诊效率得到明显提高。“不用到窗口排队缴费了，电子医保卡也能用，很方便。”患者陈先生对脱卡支付这一新服务表示认可。
锡山人民医院始终与患者并肩，在门诊服务中积极总结经验，在日常工作中深入了解患者就诊需求：关爱特殊人群，提供分诊、就诊、检查、取药、治疗“五优先”便利服务；多渠道为老年人提供就医方便，优先预检分诊，开设老年优先窗口，为年龄八十岁以上的无陪护老人提供全程伴医服务……
“一位80岁的老人住院，夜间不想打扰家人休息的情况下，擅自从病床一侧下床，由于步态不稳，在走廊上摔了一跤，发生了骨折，本来准备出院了，结果又多住了十几天医院。”
说起这一案例时，虽然老人预后情况良好，但在该院护理部主任虞志艳看来，还是有些后怕。日常病区中，步态不稳且无家属陪伴擅自下床活动的患者不在少数，跌倒事件也时有发生。
为减少此类伤害的出现，医院护理部于今年7月成立防跌倒管理小组，对护理人员、保洁人员等进行专业培训，提升专业实力和服务意识。患者的安全保障与护理服务息息相关，该院将护理工作进一步做实做细，提升患者就医安全感、幸福感，是锡山人民医院护理部优化服务举措的初心。
为进一步强化防跌倒意识，避免患者跌倒事件发生，医院采用多途径健康教育方式，如制作海报、宣传手册，拍摄宣教视频，组织“防跌倒小能手”比赛……一行一步，推陈出新。让患者及家属掌握跌倒相关防护知识，主动参与并做好防范。
如今，在后勤保障科的协助下，医院病区配置了助行器、多头拐杖多个。据悉，自防跌倒举措实施以来，该院患者跌倒案例大幅减少。
“不用来回跑，几天就收到了快递，这项服务太便民了。”
患者王先生是一名在锡务工人员，7月份在该院就诊后回老家盐城办理医保报销，需要在无锡看病时的病历材料，本以为要再折返回无锡，咨询后发现，医院从今年6月份就推出了“病案复印线上预约”便民服务，患者只需动动手指预约一下，病历就会邮寄到家门口。
据悉，此项服务推出之后，患者或家属不再需要携带材料，到病案室排队复印，足不出户就能拿到病案。2018年1月1日后入院的患者，出院5个工作日后，可以在该院微信公众号上预约申请病案复印，预约成功后按实际复印数量付款。病案管理科人员会在3个工作日内审核申请信息，进行病案复印，再向申请人寄出病案资料（邮费到付）。出院记录、入院记录、病案首页、磁共振报告、X线报告、CT报告、病理报告等，均可提供病案复印。
数据“多跑路”，患者少跑腿。今年6月初以来，医院共为近300例患者提供了病案邮寄到家服务。病案复印线上申请举措的实施，缩短线下复印病案的处理时长，减少医院人力支出，有效提高病案室工作效率。互联网诊疗在医疗体系中发挥越来越大的作用，为医院发展提供数据支持，为患者出院后事宜提供便捷服务，打破时空限制，切实增加患者就诊后的幸福感。
近日，儿童支原体肺炎感染数量急剧增加，对该院儿科产生了巨大冲击。不过在就诊高峰期，锡山医院整个儿科门诊不慌不乱，很多市民带着孩子，在候诊区的座位上有序等待，手里拿着就诊号码小票，诊区屏幕上显示患者的号码，语音播报里叫着号……
为保障每一位患者的舒心就诊体验，医院信息部集思广益，致力于解决患者扎堆、输液难等问题，一手抓信息安全技术，一手抓临床优质服务，落实输液室内部、外部两套叫号系统的优化，就医环境得到明显改善。
输液室外，患者通过自助报到机扫码签到取号后，在候诊区静坐，听语音播报提醒，或关注屏幕实时就诊号码显示等待叫号。输液室内，医院上线输液穿刺叫号系统，患者根据号码顺序到指定输液台接受静脉穿刺。这“两手”实现了患者的有序候诊，也为腿脚不便的老人提供便利，就诊管理更加适老化、人性化。医生诊得舒心，患者看得安心，极大程度提升医生工作效率和患者就诊效率，改善就医环境和患者就医体验，医患关系更加和谐。
在新时代卫生健康事业发展中
锡山人民医院
立足岗位，笃行致远
全心全力推动
“改善服务举措，提升患者体验”
将优化医疗服务理念落到实处
创新医疗服务模式
全方位提升患者就诊满意度
持续为患者提供全周期的健康服务